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Boletín de prensa - viernes, 13 de septiembre de 2019

 

 Consumidores, satisfechos con el servicio de Electrohuila

 

 

La empresa huilense resultó nuevamente ganadora, entre distribuidoras de 12 países del Premio CIER de Calidad, que mide el nivel de satisfacción de sus clientes.

Por segundo año consecutivo, la Electrificadora del Huila S.A. E.S.P. gana el Premio CIER de Calidad – Satisfacción de Clientes 2019 en la categoría “mención especial – Mayor Evolución del Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida ISCAL” en la categoría de empresas con menos de 500.000 consumidores.

El premio será entregado durante la Reunión de Altos Ejecutivos – 54 RAE que se celebrará en Quito, Ecuador entre el 26 y 28 de noviembre próximo.

La Comisión de Integración Energética Regional es la encargada de este reconocimiento que deriva de la Encuesta CIER, la cual mide el nivel de satisfacción de los consumidores con respecto a la calidad de la prestación del servicio de energía eléctrica, genera indicadores que permitan la comparación de los resultados entre todas las distribuidoras, y le permite a estas la definición de acciones de mejora.

La Encuesta CIER es realizada con consumidores residenciales de 12 países de América Latina, Argentina, Bolivia, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Ecuador, México, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay y Brasil.

Un total de 21 empresas de estos países con más de 500.000 usuarios, y otras 21 empresas de hasta 500.000 usuarios participaron en esta ocasión de la encuesta. Además de Electrohuila, las empresas de Colombia que participaron fueron Enertolima, CEO y EMSA.

La encuesta es desarrollada por la firma brasilera Innovare Pesquisa, quien en nombre de la CIER, se encarga de planearla, seleccionarla y ejecutarla. La encuesta es aplicada exclusivamente a clientes residenciales urbanos de municipios seleccionados, y atendida por personas mayores de edad que se encargan de pagar el recibo de energía.

En el Huila, la firma realizó un total de 400 encuestas de los municipios de Neiva, Algeciras, Baraya, La Plata, Paicol, Palermo, Yaguará, Garzón, Gigante, Oporapa y Pitalito.

La satisfacción del consumidor agrupa las áreas de la calidad percibida en el suministro de energía, información y comunicación, factura de energía, atención al consumidor, imagen, valor percibido en el precio de la energía, responsabilidad socioambiental y alumbrado público.

 
Boletín de prensa - martes, 13 de agosto de 2019

 

Electrohuila estrena factura de energía

 

 

La nueva factura es más sencilla de leer y amigable con el medio ambiente.

Desde esta semana los clientes y usuarios de la Electrificadora del Huila recibieron la factura de energía con nuevo diseño, más fácil de comprender y amigable con el medio ambiente.

La factura antigua concentra demasiada información en un mismo espacio, generando confusión en la interpretación del consumo y el valor a cancelar, razones principales del cambio por un diseño más dinámico y sencillo de leer.

El moderno documento permitirá identificar rápidamente los valores discriminados a pagar, cifras del consumo de energía, beneficios registrados, entre ellos los subsidios de energía, cuando apliquen.

“Esta nueva factura es más fácil de entender, debido a que  los conceptos que aparecen resaltados de color verde se asignaron a cobros que se hacen a terceros, y los conceptos que aparecen titulados con fondo naranja pertenecen a información de la empresa”, explicó Luis Eduardo Serrano, Subgerente Comercial.

Durante los siguientes días, colaboradores de Electrohuila capacitarán a entidades financieras y comunidad en general sobre los detalles de la nueva factura.

Agregó Serrano que el innovador recibo contribuye a proteger el medio ambiente al no utilizar papel blanqueado con cloro gas, elemento altamente contaminante.

 Adicionalmente, el nuevo papel de la factura permite mayor adherencia de las tintas, evitando reimpresiones y molestias a los clientes.

“La factura identificará el nuevo logo de Electrohuila y los colores institucionales en las cuatro caras, que servirán para fomentar el sentimiento de identidad por una empresa que transmite bienestar”, dijo el Subgerente.

Nueva factura

La nueva facturación incluirá el valor a pagar de la tarjeta de crédito Electrohuila (si la tiene), convenio de Electrodomésticos con Audiocolor, financiaciones con Electrohuila y todo lo relacionado con el consumo y pago del servicio de energía.

 Puntos de pago

Electrohuila recuerda que los puntos y medios de pago autorizados son; Su Chance, bancos como Pichincha, Occidente, Popular, BBVA, Banco Caja Social, Citibank, Davivienda, Bancolombia, corresponsales bancarios, cooperativas como Copeaipe, Credifuturo, Confíe y Utrahuilca.

De igual forma, pueden cancelar en la sede El Saire, ubicada en el barrio Calixto de Neiva. Para mayor información, ingresar a la página web www.electrohuila.com.co

 

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